Desideriamo offrire ai nostri clienti un’esperienza di acquisto sicura, trasparente e affidabile.
La presente Politica di Reso e Rimborso si applica agli ordini effettuati tramite ginarionrye.com relativi ai prodotti di arredamento acquistati con consegna in Italia.
Oltre ai diritti garantiti dalla normativa italiana ed europea applicabile, offriamo ai clienti un servizio aggiuntivo di reso commerciale entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.
La presente politica descrive le condizioni, le procedure e le responsabilità relative ai resi, alle restituzioni e ai rimborsi.
1. Informazioni generali sul reso
Per garantire un’esperienza di acquisto semplice e trasparente, offriamo ai clienti la possibilità di richiedere il reso dei prodotti secondo le condizioni indicate nella presente politica.
Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, il cliente può richiedere un reso commerciale entro 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto.
Attualmente non offriamo la sostituzione diretta dei prodotti.
Se il cliente desidera acquistare un articolo differente, sarà necessario:
richiedere il reso del prodotto acquistato;
completare la procedura di restituzione;
effettuare successivamente un nuovo ordine.
Poiché i prodotti di arredamento possono avere dimensioni, peso, disponibilità e modalità di trasporto differenti, questa procedura ci consente di gestire gli ordini in modo più preciso ed efficiente.
Consigliamo ai clienti di verificare attentamente prima dell’acquisto:
dimensioni del prodotto;
colore;
materiali;
caratteristiche tecniche;
requisiti di installazione.
Per informazioni relative alla cancellazione degli ordini, consultare la nostra Politica di Cancellazione degli Ordini.
2. Condizioni per il reso commerciale di 30 giorni
Il cliente può richiedere il reso entro 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto.
Affinché un reso venga accettato, il prodotto deve rispettare le seguenti condizioni:
deve essere restituito nelle condizioni originali;
non deve essere stato utilizzato, ad eccezione delle verifiche necessarie per controllarne natura, caratteristiche e funzionamento;
non deve presentare danni, macchie, graffi o alterazioni causati dal cliente;
tutti gli accessori, componenti, manuali di installazione, etichette e materiali inclusi devono essere restituiti;
l’imballaggio originale deve essere conservato quando possibile oppure il prodotto deve essere adeguatamente imballato per il trasporto.
Per i prodotti di arredamento consigliamo di verificare alla consegna:
le condizioni dell’imballaggio esterno;
eventuali danni causati dal trasporto;
la corrispondenza tra prodotto ricevuto e ordine effettuato, inclusi modello, dimensioni e colore.
In caso di prodotto danneggiato, prodotto errato o componenti mancanti, il cliente deve contattarci tempestivamente fornendo fotografie e informazioni utili.
3. Casi in cui il reso potrebbe non essere accettato
Il reso potrebbe non essere approvato nei seguenti casi:
il prodotto è stato utilizzato, montato o installato e non è più rivendibile come nuovo;
il prodotto è stato danneggiato a causa di installazione errata, uso improprio o manipolazione non corretta;
mancano componenti importanti, accessori o parti originali;
il prodotto è stato modificato, personalizzato o alterato dal cliente;
la richiesta di reso viene presentata oltre il periodo previsto.
Qualora il prodotto restituito non rispetti le condizioni richieste, potremmo non procedere al rimborso oppure applicare una riduzione del rimborso in base alla reale diminuzione di valore del prodotto, nei limiti consentiti dalla legge.
4. Procedura per richiedere un reso
Passaggio 1: Invio della richiesta di reso
Il cliente deve inviare la richiesta tramite email:
Email:
service@ginarionrye.com
La richiesta deve includere:
numero dell’ordine;
nome del cliente;
nome del prodotto;
motivo della richiesta di reso;
fotografie del prodotto o altre informazioni pertinenti, se necessario.
Fornire informazioni complete permette una gestione più rapida della richiesta.
Passaggio 2: Verifica della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo:
le informazioni dell’ordine;
le condizioni del prodotto;
il motivo del reso;
la conformità ai requisiti previsti dalla presente politica e dalla normativa applicabile.
Dopo la verifica, forniremo al cliente le istruzioni necessarie per procedere con la restituzione.
Il cliente non deve spedire prodotti senza previa approvazione del reso.
Restituzioni non autorizzate potrebbero causare ritardi nella procedura di rimborso.
Passaggio 3: Restituzione del prodotto
Dopo l’approvazione della richiesta, il cliente dovrà procedere alla restituzione seguendo le istruzioni ricevute.
Il cliente deve assicurarsi che:
il prodotto sia adeguatamente protetto;
il pacco sia idoneo al trasporto;
eventuali etichette di reso siano applicate correttamente.
Considerando che molti articoli di arredamento sono prodotti voluminosi, un imballaggio adeguato è essenziale per evitare ulteriori danni durante il trasporto.
Passaggio 4: Elaborazione del rimborso
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito e completato il controllo delle condizioni, procederemo con il rimborso.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal cliente durante l’acquisto.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base a:
tempi di elaborazione della banca;
tempi del fornitore di pagamento;
metodo di pagamento utilizzato.
5. Etichetta di reso e costi di restituzione
5.1 Etichetta di reso
Quando una richiesta di reso viene approvata, possiamo fornire un’etichetta di reso in formato elettronico.
Il cliente dovrà:
scaricare l’etichetta;
stamparla autonomamente;
applicarla all’esterno del pacco;
procedere alla restituzione secondo le istruzioni ricevute.
5.2 Costi di restituzione
La responsabilità dei costi di restituzione dipende dal motivo del reso.
Reso per motivi personali del cliente
Ad esempio:
cambio di preferenza;
dimensioni non adatte alle proprie esigenze;
cambio dello stile desiderato;
esigenze personali.
In questi casi, i costi di restituzione sono generalmente a carico del cliente.
Poiché i prodotti di arredamento possono essere voluminosi, pesanti e richiedere servizi logistici specializzati, i costi di restituzione possono essere superiori rispetto ai normali prodotti spediti tramite posta.
Il costo effettivo dipende da:
dimensioni e peso del prodotto;
distanza di trasporto;
servizio logistico utilizzato;
eventuale necessità di movimentazione speciale.
Il cliente è invitato a considerare tali possibili costi prima dell’acquisto.
Reso per problemi del prodotto
Se il reso è dovuto a:
danni causati durante il trasporto;
ricezione di un prodotto errato;
difetti o problemi di qualità;
prodotto non conforme all’ordine;
i costi di restituzione saranno a nostro carico.
Il cliente deve fornire:
fotografie del prodotto;
fotografie dell’imballaggio;
numero dell’ordine;
descrizione del problema.
Dopo la verifica, forniremo una soluzione adeguata in base alla situazione.
6. Politica di rimborso
6.1 Rimborso per resi approvati
Quando il prodotto restituito soddisfa tutte le condizioni previste e il controllo viene completato con esito positivo, procederemo al rimborso.
Il rimborso verrà effettuato tramite il metodo di pagamento originale utilizzato dal cliente.
6.2 Prodotti danneggiati o errati
Nel caso in cui il cliente riceva:
un prodotto danneggiato;
un prodotto diverso da quello ordinato;
un articolo con evidenti problemi di qualità;
è necessario contattarci tempestivamente.
Il cliente deve fornire:
fotografie del prodotto;
fotografie dell’imballaggio;
numero dell’ordine;
descrizione del problema.
Dopo la verifica, forniremo una soluzione appropriata.
7. Diritto di recesso legale
Ai sensi della normativa italiana ed europea sulla tutela dei consumatori, il consumatore che acquista prodotti a distanza può esercitare il diritto di recesso previsto dalla legge.
Il consumatore ha generalmente il diritto di comunicare la propria decisione di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza obbligo di fornire una motivazione.
7.1 Esercizio del diritto di recesso
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve:
comunicare la propria decisione entro il termine previsto;
fornire le informazioni relative all’ordine;
restituire il prodotto seguendo le istruzioni fornite.
7.2 Termine per la restituzione dopo il recesso
Dopo aver comunicato la propria decisione di recedere, il consumatore deve restituire il prodotto entro il termine previsto dalla normativa applicabile.
Il prodotto deve essere:
adeguatamente imballato;
completo di accessori e materiali inclusi;
mantenuto in condizioni compatibili con la normale verifica del prodotto.
Qualora il prodotto venga deteriorato a causa di un utilizzo superiore a quello necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, potremo applicare le riduzioni consentite dalla legge.
7.3 Termine per il rimborso dopo il recesso
Dopo aver ricevuto la comunicazione di recesso, procederemo al rimborso secondo i termini previsti dalla normativa applicabile.
Possiamo sospendere temporaneamente il rimborso fino a quando:
non riceviamo il prodotto restituito;
oppure il cliente non fornisce una prova valida della spedizione.
Dopo la ricezione del prodotto o della prova di restituzione, completeremo la procedura di rimborso.
7.4 Condizioni per la sospensione del rimborso
Il rimborso può essere temporaneamente sospeso nei casi consentiti dalla legge, inclusi:
mancata ricezione del prodotto restituito;
mancata presentazione di una prova valida di spedizione;
necessità di verificare le condizioni del prodotto.
7.5 Rimborso delle spese di consegna iniziali
In caso di esercizio del diritto di recesso, rimborseremo le spese di consegna iniziali secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Il rimborso riguarda normalmente il costo della modalità di consegna standard scelta.
Eventuali costi aggiuntivi derivanti da:
consegna express;
servizi premium;
opzioni speciali di consegna;
potrebbero non essere rimborsabili se superiori al costo della modalità standard.
7.6 Costi di restituzione in caso di recesso
Salvo diversa disposizione di legge, i costi diretti della restituzione sono generalmente a carico del consumatore.
Per i prodotti di arredamento, tali costi possono essere superiori rispetto ai normali prodotti a causa delle dimensioni, del peso e delle esigenze logistiche.
Il costo effettivo sarà determinato dal servizio di trasporto utilizzato.
8. Differenza tra reso commerciale di 30 giorni e diritto di recesso legale
Il reso commerciale di 30 giorni è un servizio aggiuntivo offerto volontariamente da Ginarionrye.
Tale servizio non limita né sostituisce i diritti garantiti dalla normativa italiana ed europea.
Il diritto di recesso legale si applica secondo i termini e le condizioni previste dalla legge.
Il reso commerciale di 30 giorni si applica invece secondo le condizioni stabilite nella presente politica e richiede che il prodotto venga restituito in condizioni idonee alla rivendita.
9. Contatti
Ginarionrye
Indirizzo:
1070 Stone Mountain Rd, Bulls Gap TN 37711, United States
Email:
service@ginarionrye.com
Telefono:
+1 (423) 691-4387
Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì:
09:00 - 12:00
14:00 - 18:00
Risponderemo alle richieste nel più breve tempo possibile e forniremo assistenza secondo le procedure applicabili.